年关将至，守护百姓财产安全的责任重于泰山。近日，工行六盘水解放桥支行内钱坛子，一场与时间赛跑、与骗子角力的无声守护悄然上演，生动诠释了金融服务的速度、专业与温度。
当日上午，一位神情焦虑的客户急匆匆走进解放桥支行营业大厅，急切地向工作人员咨询其名下定期存款账户是否出现异常变动。高度的职业敏感让网点工作人员立刻绷紧了弦。他们深知，客户的异常情绪往往是风险的第一信号。工作人员立即通过系统查询客户账户状态，迅速确认其定期存款资金余额与交易流水均无异常。
然而，简单的“无异常”回复并非终点。为彻底打消客户顾虑，找出其焦虑的根源，工作人员主动上前，以温和而关切的语气耐心询问：“请问您是否遇到了什么特殊情况，让您如此担心账户安全？”这份主动的关怀，成为揭开骗局的关键。
在工作人员真诚的抚慰下，客户道出了令人揪心的遭遇。就在两天前，他接到一个自称是“工商局工作人员”的电话。对方以极其严肃的口吻告知客户，其“工商登记信息需要注销”，并煞有介事地“指导”客户进行线上操作。在对方步步紧逼的引导下，客户在紧张和困惑中，提供了自己的身份证号码、手机号码等关键个人信息，甚至通过微信支付了300余元的所谓“手续费”。操作一完成，对方便匆匆挂断电话。
事后冷静下来，客户越想越不对劲，强烈的担忧涌上心头——个人信息已经泄露钱坛子，自己辛辛苦苦积攒的银行存款会不会因此被盗？正是这份对资金安全的极度忧虑，驱使他第一时间赶到最近的工行网点寻求帮助。
了解事情经过后，解放桥支行工作人员凭借扎实的反诈知识和丰富的实战经验，迅速判定这是一起典型的冒充政府公职人员实施的电信诈骗案件！工作人员立即协助客户对相关银行账户采取了更为严密的安全监控措施，详细检查了账户近期所有交易记录，确认除那笔300余元的“手续费”损失外，其名下存款尚未被进一步盗取。工作人员耐心细致地向客户剖析了此类诈骗的常见手法和特征，同时郑重提醒，任何政府机构都不会通过电话要求公民提供敏感信息或进行线上转账支付“手续费”。
为最大限度保护客户权益，工作人员主动引导并协助客户立即向当地公安机关报案，提供详细线索，为后续打击犯罪提供支持。他们还向客户普及了后续防范要点，帮助其下载国家反诈中心APP，并提醒其注意保护个人信息，对陌生来电保持高度警惕。“真的太感谢你们了！发现被骗后我整个人都慌了，就怕一辈子的积蓄没了。多亏你们这么专业又耐心，帮我查清楚，还告诉我怎么保护自己，我这颗悬着的心才算放下来。”客户事后心有余悸又充满感激地说道。
此次解放桥支行工作人员凭借高度的责任感、敏锐的风险意识和专业的处置能力，成功识别了一起冒充政府公职人员的电信诈骗，及时避免了客户可能面临的更大财产损失。这不仅是对支行常态化、高水准反诈培训成效的最佳检验，更是工行人“以客户为中心”服务理念和守护人民财产安全责任担当的生动体现。
通讯员：王宏权 金晟宇
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明钱坛子
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